【SNS運用者必見】SNSマーケティングとは？
「SNSマーケティングって何？」
「SNSマーケティングのメリットや手法について知りたい」
このような方に向けて、この記事では「SNSマーケティングとは何か」について、導入するメリットや効果的な手法について徹底解説していきます。
また、SNSマーケティングを正しく始める手順や、実際に成功している事例を紹介しながら、理解を深めていただくことができますので、ぜひ最後までご覧ください。
この記事でわかること
- SNSマーケティングの基礎知識
- SNSマーケティングの始め方
- SNSマーケティングの成功事例
1.SNSマーケティングとは
SNSマーケティングとは、SNSを活用してブランドや製品をプロモーションする戦略です。
代表的なSNSにはFacebook、Instagram、X（Twitter）、TikTokなどがあります。
具体的な手法としては、FacebookやInstagram、TikTokでのターゲット広告やインフルエンサーマーケティング、コンテンツマーケティング、X（Twitter）でのリアルタイムなツイートやハッシュタグを活用した投稿が挙げられます。
これらの手法は各SNSの特性や目的に合わせた戦略を構築し、ターゲット層との関係を築くことで顧客ロイヤリティを醸成します。
また、SNSマーケティングは無料で施策できるため、コストを抑えることができ、近年利用する企業が増えています。
SNSマーケティングが注目される理由
SNSマーケティングが注目される最大の理由としては、SNS利用率の上昇が挙げられます。
SNSは急速に普及しており、日本では2022年に利用者が1億人を超え、現在も右肩上がりに増加しています。
（引用元：総務省）
また、インターネットの普及によるユーザー行動の変化もSNSマーケティングが注目される理由の1つです。
テレビや新聞といった従来のメディアの時代は、A（気づき）I（興味）D（欲求）M（記憶）A（行動）という購買モデルが用いられました。
しかし、インターネットの普及で顧客は比較サイトや個人ブログなどの情報に簡単にアクセスできるようになり、商品やサービスを簡単に比較、検討できるようになりました。
現在では、昨今の顧客の購買行動モデルはA（気づき）I（興味）S（検索）C（比較）E（検討）A（行動）S（共有）に変化していると言われています。
（引用元：総務省）
この購買行動モデルとSNSの相性が良いため、多くの企業がSNSマーケティングに注目するようになっていると考えられています。
2.SNSマーケティングのメリット
SNSマーケティングにはいくつかのメリットがあります。
- 費用をかけずに始められる
- 顧客ロイヤリティの醸成
- ブランディングに繋がる
本項では各メリットについて解説します。
費用をかけずに始められる
SNSマーケティングの最大のメリットは、費用をかけずに始められる点です。
SNSプラットフォームは無料で利用できるため、ブランドや企業は自社のアカウントを作成し、コンテンツを投稿することで顧客へのリーチを広げることができます。
広告を利用する場合でも、他の広告媒体に比べて費用を低く抑えることができます。
そのため、小規模な企業やスタートアップなどでも、低コストで効果的なマーケティングを展開することが可能です。
顧客ロイヤリティの醸成
SNSマーケティングは、顧客ロイヤリティの醸成に非常に効果的です。SNSを活用することで、ブランドや企業は顧客との相互的なコミュニケーション経路を確立し、信頼関係を築くことができます。これにより、顧客はブランドに対して親近感を持ち、企業とのエンゲージメントが深まります。
まず、定期的な投稿や素早いリアクションは顧客との関係を強化します。例えば、顧客のコメントや質問に迅速に対応することで、顧客は自分が大切にされていると感じ、ブランドへの愛着や忠誠心を形成します。さらに、定期的に魅力的なコンテンツを発信することで、顧客は常にブランドの最新情報やプロモーションに触れることができ、関心を持ち続けることができます。
また、SNS上でのコンテンツ共有やフォローにより、顧客はブランドの情報を継続的に受け取ることができます。これにより、ブランドの世界観や価値観に共感し、ブランドに対してより強いロイヤリティを持つようになります。さらに、ブランドに対して肯定的な感情を抱くことで、リピート購買や良い口コミの拡散という行動にも繋がります。良い口コミは新たな顧客を引き寄せ、ブランドの信頼性を高める役割を果たします。
SNSマーケティングを効果的に活用するためには、顧客のニーズや関心に応じたコンテンツを提供し、常に顧客とのコミュニケーションを大切にすることが重要です。また、顧客からのフィードバックを積極的に取り入れ、サービスや製品の改善に活かすことで、顧客満足度を向上させることができます。これにより、顧客はブランドに対して長期的なロイヤリティを持ち、ブランドの成長と成功に貢献することになります。
さらに、SNSを通じて開催されるキャンペーンやコンテスト、限定オファーなどは顧客の参加意欲を高め、ブランドとのつながりを強化します。これらの活動は、顧客がブランドに対して積極的に関与する機会を提供し、結果としてブランドに対する愛着や忠誠心を一層深めます。
総じて、SNSマーケティングは顧客ロイヤリティの醸成において欠かせないツールです。効果的なSNS戦略を通じて、ブランドは顧客との強固な関係を築き、長期的な成功を収めることができます。
ブランディングに繋がる
SNSマーケティングは、効果的なブランディング戦略の一環として非常に重要です。SNS上での活動は、ブランドの価値やイメージを効果的に伝え、目標とするブランドのイメージを構築するための強力な手段となります。
まず、定期的な投稿やコンテンツの共有は、ブランドの知名度を高めるだけでなく、フォロワーの関心を引きつける効果があります。例えば、新製品の紹介やプロモーション情報をタイムリーに発信することで、フォロワーは常に最新のブランド情報をキャッチでき、ブランドへの関心を持ち続けることができます。また、視覚的に魅力的な画像や動画を活用することで、ブランドのメッセージをより効果的に伝えることができます。
さらに、SNSを通じてブランドのストーリーを伝えることは、ブランドに対する信頼や愛着を深める重要な要素です。ブランドの歴史、理念、価値観を共有することで、フォロワーはブランドの背景に共感しやすくなります。例えば、製品がどのように開発されたのか、企業の社会貢献活動や環境への配慮などを紹介することで、ブランドに対する好感度や信頼感を高めることができます。
また、SNS上でのユーザーとのインタラクションは、ブランドのエンゲージメントを強化するために不可欠です。フォロワーからのコメントやメッセージに迅速かつ丁寧に対応することで、顧客は自分が大切にされていると感じ、ブランドに対する忠誠心が高まります。さらに、フォロワーの意見やフィードバックを積極的に取り入れ、それを反映した改善策を打ち出すことで、顧客満足度を向上させることができます。
SNSマーケティングのもう一つの強みは、ターゲット層に対する精緻なアプローチが可能である点です。SNSプラットフォームは詳細なデモグラフィックデータを提供しており、これを活用することで特定のターゲット層に向けたカスタマイズされたメッセージを発信することができます。例えば、特定の年齢層や興味関心に合わせたキャンペーンを展開することで、効果的にブランドの認知度を向上させることができます。
さらに、SNSマーケティングはブランドの競争力を高めるための重要な手段です。SNS上での積極的な活動により、競合他社との差別化を図ることができます。例えば、独自のコンテンツやユニークなキャンペーンを展開することで、ブランドの個性を際立たせ、消費者の記憶に残る存在になることができます。
総じて、SNSマーケティングはブランディングに直接的に繋がる重要な活動です。効果的なSNS戦略を通じて、ブランドの価値やイメージを強化し、顧客との信頼関係を築くことで、競争力のあるブランディングを実現することができます。
SNSマーケティングのデメリット
企業にとっての重要度が増しているSNSマーケティングですが、リスクについても認識する必要があります。
代表的なデメリットとしては、炎上リスクです。
炎上リスクとは、不適切な発言や広告が拡散され、ユーザーから批判を受ける可能性があるリスクです。
また、SNSマーケティングには定期的なコンテンツの更新やユーザーとのコミュニケーション、マーケティング戦略の立案のため、専任の担当者を設ける必要があります。
既存の業務に加えて、追加の要員が必要という点もリスクの1つと言えるでしょう。
3.SNSマーケティングで効果的な媒体
SNS媒体は多くありますが、本項では特にSNSマーケティングに効果的なSNS媒体である、インスタグラム、X、フェイスブックについて解説します。
インスタグラム
インスタグラムは写真や動画を共有するのに特化したソーシャルメディアプラットフォームで、フィード投稿やストーリー、リールなどの機能があります。
ビジネスアカウントでは広告を配信できるため、商品のプロモーションやブランドの認知度向上に効果的です。
2024年には世界で約14億人以上のアクティブユーザーがおり、特に若年層や女性を中心に人気が高まっています。
日本では、月間利用者が3300万人に達しているため、ターゲット層に容易にリーチし、効果的なマーケティングを展開できます。
X（旧ツイッター）
X（旧ツイッター）は、140文字以内の短いテキストメッセージを投稿するソーシャルメディアプラットフォームです。
ツイートの投稿やリツイート、いいねなどの機能があり、その容易さからリアルタイムな情報共有が可能となっています。
ビジネスアカウントでは広告を配信できるため、製品やサービスのプロモーション、ブランドの認知度向上に効果的です。
2024年時点で世界中で約4億人以上のアクティブユーザーがおり、特にニュースやトレンドを追いかけるユーザーが多いSNSとなっています。
日本では、月間6500万人以上が利用しており、LINEやYouTubeに次ぐ第3位の利用者数を誇ります。このため、ターゲット顧客層へのリーチが容易です。
フェイスブック
フェイスブックは、世界最大のソーシャルネットワーキングサービスであり、ユーザー同士のコミュニケーションや情報共有を可能にするプラットフォームです。
投稿、いいね、コメント、シェアなどの機能があり、個人ユーザーだけでなく企業や団体も多く利用しています。
ビジネスアカウントでは広告を配信し、ターゲット層に向けた製品やサービスのプロモーション、ブランドの認知度向上に効果的です。
2024年時点で、世界中で約29億人以上のアクティブユーザーがいる世界最大のSNSプラットフォームです。
広告は高度なターゲティングが可能であり、ユーザーの興味や行動履歴に基づいて配信されるため、ターゲット層へのリーチを高めることができます。
また、フェイスブックはデータ分析ツールを提供しており、広告のパフォーマンス追跡を可能にし、キャンペーンの最適化やROI向上に貢献します。
4.SNSマーケティングの手法3選
SNSプラットフォームによってマーケティング手法は様々ですが、本項では代表的な手法として、SNSアカウント運用、SNS広告、インフルエンサーマーケティングの3つを解説します。
SNSアカウント運用
SNSアカウント運用は、企業やブランドが自社のSNSアカウントを定期的に更新し、フォロワーとのコミュニケーションを相互に取りながらブランド認知度を高める手法です。
コンテンツ戦略の立案、定期的な投稿、フォロワーとのコミュニケーション、データ分析と改善が重要になります。
SNSは毎日チェックする人も多く、ユーザーとしてはリアルタイムな情報収集ができること、企業としてはユーザーとの心理的距離も近い媒体となります。
商品・店舗開発と同じようにブランドの「付加価値」を伝えるメッセージを継続的に発信することで、ファンづくりの場として戦略的に活用することができます。
SNSを運用するうえでの重要なポイントに関しては、こちらの記事で紹介しております。
SNSで差をつける企業はここが違う！ブランディングを意識した、SNS運用のポイント5選。
SNS広告
SNS広告は、ソーシャルメディアプラットフォーム上でターゲットユーザーに対して広告を表示する手法です。
SNS広告とは、InstagramやFacebook、LINE、Twitter、YouTube、TikTokといったSNSに配信する広告のことで、SNSマーケティングの施策のひとつです。
SNSプラットフォームが提供するターゲティング機能を活用し、興味や行動履歴に基づいて広告を配信します。
ターゲットリーチが広く、かつコスト効率も高く、リアルタイムな反応を得られるため、効果的なマーケティング手法として多くの企業が利用しています。
SNS広告では、「企業」「ブランド」「商品」「サービス」の好意度向上が可能です。
高品質で訴求ポイントをおさえたクリエイティブ（写真・動画・キャッチコピー）を作成することにより、広告を目にしたターゲットに対し、自社の好意度をプラス方向に引き上げることができます。
SNSの運用だけでは訴求に時間がかかるユーザーへのPRが可能となりますので、SNSの運用と掛け合わせることで相乗効果が期待できるものとなります。
インフルエンサーマーケティング
インフルエンサーマーケティングは、知名度があったり、フォロワー数が多いなどの影響力があるユーザー（インフルエンサー）を活用し、そのフォロワーに対して製品やサービスを紹介・推奨する手法です。
インフルエンサーの信頼性やフォロワーとの関係を通じて、ブランドの認知度向上や商品の販売促進を図ります。
インフルエンサーが紹介することでリアルなストーリー性や信頼感を生み出し、ターゲット層にリーチできるのが特徴です。
他のマーケティングと比較して、共感・信頼を生みやすく、特定の層にPRできます。
また、ユーザー目線でレビューしてくれるので、広告よりも受け入れられやすいものとなります。
5.SNSマーケティングの始め方・やり方4ステップ
◾️SNSマーケティングの始め方・やり方4ステップ
- 目標設定
- ターゲット選定
- 最適なSNSで運営する
- 毎月PDCAを回す
本項では、SNSマーケティングの始め方・やり方として、4つのステップを紹介します。
目標設定
SNSマーケティングを始める際は、明確な目標を設定する必要があります。
明確な目標とは、具体的で測定可能な指標が定められた目標です。
例えば、ブランドの認知度向上、商品の売上増加、顧客エンゲージメントの向上などが考えられます。
明確な目標を設定することで、取り組むべき方向性が決定し、成果を定量的に評価することができます。
ターゲット選定
目標が定まったら、次に、ターゲットとなる顧客層を特定します。
年齢、性別、趣味、関心事などを考慮し、SNSを通じてどのような人々にアプローチしていくかを決定しましょう。
ターゲットが定まったら、ターゲットのニーズや行動パターンを分析し、適切なコンテンツやアプローチを検討します。
ターゲットを特定することで、効果的なマーケティングメッセージを届けることが可能になります。
最適なSNSで運営する
続いては、ターゲット層に合ったSNSプラットフォームを選択しましょう。
例えば、若年層にはインスタグラムやX、ビジネス向けにはフェイスブックなどが適しています。
プラットフォームが決定したら、SNSの運営に集中し、ターゲットに対して効果的なコンテンツを提供します。
また、各SNSの特性や規約を理解し、適切な方法で運営を行う必要があります。
毎月PDCAを回す
SNSマーケティングは継続的なプロセスです。
毎月、策定した目標と実績を比較しながら、効果的な戦略や改善点を洗い出す必要があります。
PDCAサイクルを回していくことで、マーケティング戦略を継続的に最適化することができます。
データ分析やフォロワーのフィードバックを元に、次のステップを計画し、成果を積極的に評価していきます。
6.SNSマーケティングの成功事例
本項では実際にSNSマーケティングを実施して、顧客獲得やブランディングに成功した事例を3つ紹介していきます。
- 株式会社シュクレイ様｜SNSからEC送客最大化
- 海の幸のパン高田屋様｜ブランドらしいSNSの立ち上げ
- 株式会社JR東海リテイリング・プラス様｜エンゲージメントの高い投稿をどう増やすか
【成功事例１】株式会社シュクレイ様｜SNSからEC送客最大化
https://profit-sns.jp/works/sucrey
「東京ミルクチーズ工場」などを販売する株式会社シュクレイは、ECサイトが好調であるものの、SNSでの集客に課題を抱えていました。
幅広いクライアントのブランディングを担当してきたPROFITは、Google Analyticsの分析でEC利用とSNSフォローのモチベーションの整理を実施。
「ECを利用するのは、直接店頭へ行きたいが行けない場合」と仮説を立て、「店頭に行けない方はECへ」と動機づけするため、12月の新商品や催事についての投稿量を増やしました。
成果はSNS経由の商品購入者がそれまでの29倍にのぼり、SNSマーケティングが年商約7億円から200億円への成長を支えています。
【成功事例２】海の幸のパン高田屋様｜ブランドらしいSNSの立ち上げ
https://profit-sns.jp/works/takadayabakery
老舗鮮魚店が立ち上げたシーフードベーカリー「海の幸のパン 高田屋」はSNSアカウントの開設にあたり、SNSのアルゴリズムとブランドらしさの両立させるアカウント作りに課題を抱えていました。
PROFITは、店頭とSNSの印象を同期させる戦略を採用し、店頭のポイントである青い魚の看板や手書き風の文字をプロフィール画像や投稿に用いて店舗接客のコンセプト「魚市場の気さくなスタッフ」に寄せていきました。
店頭のブランドらしさと連動したSNS上での積極的なコミュニケーションは、ブランドについてのユーザー発信の投稿（UGC）を誘発し、立ち上げ月に想定の175%のフォロワー獲得に成功しました。
【成功事例３】株式会社JR東海リテイリング・プラス様｜エンゲージメントの高い投稿をどう増やすか
https://profit-sns.jp/works/jr-plus
東海道沿線のお土産やグルメ情報を発信しているJR東海リテイリング・プラスは、エンゲージメント（いいね・コメント・シェア・保存）率を上げ、情報が拡散しやすい環境作りに課題を抱えていました。
PROFITは、画面に配置される文字の級数、使用写真、動画クリエイティブなどをパターン分析し、フォロワーをファンに変える投稿のかたちを徹底分析し、ブランドとSNSの2つの点を結ぶ最適解を導き出しました。
ブランドに興味を持つ層が何を求めているかを分析し寄り添ったことで、エンゲージメント数1,000%を実現。
アカウント自体のエンゲージメント率が上昇し、ホーム率（既存フォロワーへの表示率）も向上しました。
7.SNSマーケティングに関するよくある質問
本項では、SNSマーケティングに関するよくある質問をいくつか紹介します。
- SNSマーケティングは本で学べますか？
- SNSマーケティングは個人でもできますか？
- SNSマーケティングはどこの会社に依頼するべきですか？
1つずつ解説していきます。
SNSマーケティングは本で学べますか？
はい、SNSマーケティングに関する知識や戦略について、多くの書籍が販売されています。
これらの書籍を通じてSNSプラットフォームの特性や活用方法、効果的なコンテンツ戦略、広告配信のテクニックについて学ぶことが可能です。
成功事例や最新のトレンドについても学ぶことができますが、SNSは常に変化しているため、最新の情報を取り入れるためには定期的な学習と情報収集が必要です。
SNSマーケティングは個人でもできますか？
はい、SNSマーケティングは個人でも実施可能です。
個人のブランドや趣味、スキルを活かして、SNSプラットフォーム上でコンテンツを発信し、フォロワーとの関係を築くことができます。
適切な戦略やコンテンツの提供を継続的に行うことで、自身のブランドや影響力を拡大し、様々な機会やコラボレーションの可能性を生み出すことができます。
しかし、成功するためには高品質なコンテンツやターゲット層の理解、高いコミュニケーション能力が重要です。
SNSマーケティングはどこの会社に依頼するべきですか？
SNSマーケティングは、デジタルマーケティングやSNS専門のエージェンシー、またはマーケティングコンサルタントに依頼するのが一般的です。
これらの企業や専門家は、SNSプラットフォームの知識や経験を活かして、戦略立案から実行、分析までをサポートしてくれます。
また、企業のニーズや予算に応じて、大手の広告代理店から小規模の専門店まで幅広い選択肢があります。
重要なのは、信頼できるパートナーを選び、共に目標達成に向けて効果的な戦略を立てることです。
8.まとめ
本記事では、SNSマーケティングとは何かについて深掘り解説してきました。
「効果的なSNSサービスや、実践手法、それから正しい始め方を見たけど、自社で運営するのは難しい…」
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