質の高いエンゲージメントを
育む運用ロマンスイーツ（In-house Project）

運用戦略数値に振り回されず、
対話を積み重ねる

いわゆるアルゴリズムをハックするというアプローチを主軸には置いていません。 一投稿ごとの数値に一喜一憂するのではなく、ユーザーとの関係性を丁寧に積み重ねていくことを、運用の軸に置いています。 フォロワー数やインプレッションといった指標に偏るのではなく、ユーザーが自分の言葉で反応してくれているかどうか。 特にコメントの量と質を、重要な指標として位置づけています。

また、コンテンツにおいては、企画や演出で価値を上乗せするのではなく、商品や店舗の魅力が最大限伝わる世界観を構築しています。 意匠やパッケージを含めた商品力そのものに、十分な表現力が備わっていると考えているためです。

施策コメントが生まれやすくなる
環境づくり

コメントが創出されるコミュニケーション設計を重視するものの、ユーザーに促したからといって容易に集まるものではありません。

特別な施策を打つという選択肢もある中、私たちはSNS上で本来行われるべき基本的なやり取りを、丁寧に積み重ねるということを選びました。

フォローしてくれた方には「フォローありがとうございます」とDMでご挨拶します。 また、投稿に寄せられたコメントには、できる限り早く返信しています。

こうした日々の対応を続けることで、「公式に話しかけてもいい」「きちんと返事が返ってくる」という安心感が生まれ、閲覧中心だったフォロワーが、徐々に対話へ参加するようになっていきました。

成果成長が自走するSNS運用を実現

コメントを起点としたコミュニケーションが定着したことで、フォロワーの属性や関心、行動特性をより具体的に把握できるようになりました。 ユーザー理解が深まることで、マーケティング視点でのターゲット解像度が高まり、運用判断の精度向上につながっています。

また、コメントを通じたやり取りが活性化したことで、エンゲージメント全体が底上げされ、フォロワー外への自然な拡散も多く見られるようになりました。 結果として、広告に依存しない形でリーチが広がり、プロモーションコストの抑制にも寄与しています。

こうした循環が生まれたことで、大がかりなキャンペーンや企画、過度なコンテンツ演出に頼らずとも、アカウントを継続的に成長させる運用が可能になりました。